알리익스프레스는 중국에서 기반을 둔 B2C 전문 온라인 쇼핑 사이트로, 중국에서 제조된 다양한 제품을 전 세계로 판매하는 플랫폼입니다. 이 사이트는 아시아 뿐만 아니라 200여 개국 이상에서 활발한 이용자들을 보유하고 있습니다. 초기에는 배송 기간이 길어 약간의 불편함이 있었지만, 최근에는 각 국가에 물류 창고를 설치하여 배송 속도를 현저히 단축하고 있습니다. 또한, 알리익스프레스는 중국에서 운영되지만 주로 해외 판매에 중점을 두고 있어 중국 내 소비자들은 해당 플랫폼을 직접 이용하지 않습니다. 대신, 중국 내 소비자들은 타오바오와 같은 다른 플랫폼을 선호하여 이용하고 있습니다.

알리익스프레스에서 원하는 상품을 선택한 후 ‘주문하기’를 클릭하여 결제 페이지로 이동합니다. 해당 페이지의 우측에는 ‘프로모션 코드’를 입력할 수 있는 란이 있습니다. 여기에 원하는 프로모션 코드를 입력하여 할인 혜택을 받을 수 있습니다. 그러나 다른 쿠폰 사이트에서는 적용되지 않는 코드를 발견하여 사용자들에게 불편을 끼치는 경우가 있습니다. 

세일, 프로모션으로 제공되는 실시간 알리쿠폰 또는 프로모션 코드 등은 대부분 갯수한정, 기한 한정으로 제공되므로 가능한 빠르게 사용하는 것을 권장합니다.

알리익스프레스는 주로 해외 판매에 중점을 두고 있기 때문에 국내에서 이용하려면 ‘개인통관부호’가 필요합니다. 개인통관부호는 NAVER나 GOOGLE에서 ‘개인통관부호’로 검색하여 ‘UNIPASS’ 사이트에 접속하여 확인할 수 있습니다. 이후, 알리익스프레스 쇼핑몰에서 계정을 생성하거나 SNS 계정을 활용하여 가입할 수 있습니다. 마지막으로, 주소와 신용카드를 등록하면 알리익스프레스를 이용할 준비가 완료됩니다.

초기에는 알리익스프레스의 배송이 약 한 달에서 두 달이 걸려 국내에서는 큰 단점으로 여겨졌습니다. 이로 인해 배송이 느리다는 인식이 강했으며, “잊을 만 하면 도착한다”는 표현까지 나왔을 정도로 문제가 되었습니다. 그러나 이러한 단점을 극복하기 위해 알리익스프레스는 국내에 물류 창고를 설치하여 국내 고객들이 많이 구매하는 제품을 신속하게 배송할 수 있도록 발전해왔습니다. 이제 알리익스프레스는 국내 고객들에게 ‘5일 배송’이라는 새로운 서비스를 제공하여 배송 속도를 높이고 있습니다. 이를 통해 국내 이용자들의 알리익스프레스에 대한 배송 지연에 대한 인식을 변화시키고자 노력하고 있습니다.

알리익스프레스는 해당 상품 스토어에 대해 엄격한 규제를 적용하고 있어 안전한 배송을 보장합니다. 또한, 만약 스토어의 과실로 인해 문제가 발생한 경우에도 알리익스프레스는 고객 보상이나 환불을 제공하여 해외 고객과의 신뢰를 높이고자 노력하고 있습니다. 배송은 대체로 정상적으로 이루어지며, 거의 배송되지 않는 경우는 드물다고 볼 수 있습니다.

주문한 상품의 배송 추적을 원하는 경우, 상품 결제 시 배송 옵션에서 ‘STANDARD SHIPPING’ 이상의 옵션을 선택해야 합니다. 이를 통해 나중에 배송 추적이 가능하며, 배송 진행 상황을 확인하고 싶은 분들은 꼭 ‘STANDARD SHIPPING’ 이상의 옵션을 선택해 주시기 바랍니다.

알리익스프레스는 해외 시장에서 안전하고 신뢰할 만한 쇼핑 경험을 제공하고자 노력하고 있습니다. 이를 위해 자국 내 스토어에는 엄격한 규정을 적용하고 있으며, 해외 구매자들에게는 우호적인 문제 해결 방안을 제시하고 있습니다.

만약 스토어에서 제품을 배송하지 않았거나, 다른 상품을 보냈거나, 불량 또는 고장 난 상품을 수령했다면, 구매자가 해당 상품의 결함을 제기하면 신속한 시일 내에 환불 및 교환이 가능합니다. 알리익스프레스는 구매자들이 안전하게 쇼핑을 즐길 수 있도록 다양한 상황에 대비한 환불 정책을 제공하고 있습니다.